| 创意公告 |
维修电话：
021-62338266 |
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服务规范
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上门前
(1) 详细了解顾客的产品情况携带所需零件,并与顾客约定上门时间
(2)遵守与顾客约定的时间如遇特殊情况,应致电向顾客说明情况然后再次约定上门时间
上门时
(1) 保证仪容仪表的干净整洁，态度亲切，注意使用礼貌用语
(2) 主动自我介绍并出示胸卡
(3) 经顾客同意后进门,需换鞋套 |
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维修前
(1) 认真倾听顾客描述故障现象分析原因作出合理的解释
(2) 准备好垫布等维修工具
维修时
(1) 认真仔细地产品进行检查详细向顾客说明故障情况和处理方法
(2) 如超过保修期,应向顾客提出收费标准,并向顾客解释收费原因
维修后
(1) 故障排除后,对产品进行清洁并认真试机
(2) 整理好周边环境,将搬动物品还原
(3) 认真向顾客讲解产品使用和保养常识
(4) 询问是否需要其它产品维修 |
离开时
(1) 主动向顾客介绍相关的使用常识
(2) 顾客填写服务监督卡后,礼貌与顾客告别代表厂家对产品故障给顾客带来的不便表示道歉
24小时服务，节假日不休息，先报价，同意后再维修不修不收费！！！ |
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